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我对工作伦理的结论是： 无论你是主管或部属，永远要记得—— 第一，要遵守职业道德，维护顾客的权益。 第二，要严守职位的分际，在什么职位，做什么主、说什么话。 第三，要尽忠职守，维护工作岗位和工作伙伴的权益，千万别吃里扒外、通奸资敌。 唯有人人遵守工作的伦理，人际才能有共信，事业才能有共荣，社会才能有进步。 想想，如果你在朋友欠你小钱的时候，就趁他领年节奖金，暗示他还，甚至故意作个低姿势，说自己出了点事，急需。 钱的数目少，拿出来轻松愉快，他当然会还。 如此，有借有还，朋友之间既有“通财之义”，也有“还钱之信”，永远是好朋友，怎会沦落到避不见面的地步呢？ 俗话说得好——“债多人不愁”。 债多而不愁的人，不是有能力还债，而是“一翻两瞪眼”——要钱没有。要命一条。他由拉下脸来借钱，到拉下门来躲债，最后则是拉下自尊赖皮。 失败到绝望的时候，就自暴自弃，这是人的天性。不论做生意、带部属、交朋友，希望能有群子之交，就要时时注意“怎么维护对方的自尊”。 这世上无论进化或腐化，都是慢慢发生的。唯有建立制度、情理分明的人，能够像设有红绿灯和安全岛的道路，不但走得快，而且少出事。 记住！农业时代，那种“一诺千金”的时代过去了，要做长久的朋友、长久的生意，你要有维护对方尊严的技巧，与绝不妥协的原则。 见猎心喜，却又因为心喜过度，而丧失了原有的判断力。这是每个人都有的毛病。 我们总是想别人没自己聪明，而在下棋时，希望对方不要看出我们的弱点。如果对方真没看出来，而走了另一步时，我们则暗自心喜。 岂知，如果对方是高手，他也可能正设下这个陷饼，让我们把注意力放在上面，而忽略自己另一个更大的弱点。 我们更要了解一件事，就是人性。 既然有“以为小角落就比较安全的蚊子”，也就有“专在小角落下网的蜘蛛”。凭什么只能你聪明，别人就不能对准你心理的弱点呢？ 如果他是“三年不开张，开张吃三年”，好不容易有你这条肥虫上网，就更会好好“吃”你了。 所以，你可以放心自己家门边的小店，认定他比较便宜。（因为他今天骗了你，明天你再也不上门，甚至可以到四邻去告他。）却绝不可相信旅游区，尤其是异国的商家，免得被他们“连肉带骨”地吃掉。 人们失败，常因为不能替对方想。 许多人写信，不但龙飞凤舞地签名，而且龙飞凤舞地写地址，他以为自己滚瓜烂熟的地址，也应该是别人熟悉的东西，岂知可能因此，而接不到回信。 许多人在投稿时，也字迹潦草。当他写一般文句的时候，上下文串起来，主编还能“猜”到，但是当他写地名、人名或专有名词的时候，难道还要忙碌的主编去翻百科全书吗？… 他常因此被退稿。 我必须强调，这世界上有些人是开“合理标”，有些人是开“最低标”。 开“合理标”的人，先算好大约应该需要的工本费和利润，来投标的人，要价过高，他固然不取。如果报价太低，他也不取。道理是——那么低的价钱，不可能做得好。 至于开“最低标”的，则是只要东西看起来差不多，推算得便宜，就买谁的。岂知生意人，往往看准这一点，先以最低价，抢下这笔生意，再一步步要你追加预算。 “对不起！物价上涨了。” “对不起！碰到流沙层了！” “对不起，我这样做，一定自己先倒，我做不下去了。” 碰到这种状况，你是要拿“约”修理他，还是跟他妥协？何况许多民间的交易，像小郭的屋顶，根本没有什么“约”。 除了交易，人事也一样。 从政的人常说，先不要考虑开出去的政见支票能不能兑现，而要知道，如果得不到政权，就连半个政见也无法兑现。 在人生的战场上，无可否认的： 当两个人战斗，只有一把枪，谁先抢到枪，就可以用枪把对方撂倒。 既然对方倒了，就不再有人和你争；既然没人跟你争，就连指责你当初不择手段“抢枪的声音”，也不再会出现。 当你不会用人的时候，不但是用错了人，而且会失去人。失去的那人，更可能成为你的敌人。 当你让下面人抢位于的时候，他不但抢到自己的位于，而且可能抢到你身边的位于。 进一步，他可以抢你的位子；退一步，他可能挡住你的视线，使你看不清周遭的情况。 看不清周遭是最危险的，当你总是跟某人合作，而不随时出去了解市场和比价时，你很可能有一大发现，这老朋友算你的价钱，比别人都贵。 不是他涨了，是别人跌了。他却因为你总是“照以前的方式”，而没有主动通知你降价。 要糟的是，当你不去要求他，他也会在伺侯你的时候，因为缺乏跟外界的接触，少了比较的机会，“你们”很可能一起老化、一起落伍。 此外，商人多半知道在老板那种“吃不下，含在嘴里也好”的道理。当你不够灵活，不去监督的时候，他们就吃定你，绑定你，甚至在必要时—— 牺牲你！ 而且使你明明被牺牲了，还觉得他够朋友。 情与法的关系非常微妙。法看来是硬的，情看来是软的。但法是人定的，也由人执行。执行的人有情，这法就有了弹性。 更进一步说，当法愈严苛，愈不合人情的时候，那执行的人，就可能变得愈重要。 法，一定要合理，不合理的法要修，而不能用“人情的执行从宽”来补偿。 因为在这执法从宽中，不但不能真正地“执法”，而且造成许多弊端。 同样的道理，如果你发现别人要你签不合理或你办不到的约，你必须知道，从签约的那一刻起，除非你够大、够硬，否则每一个搅局的小鬼，都可能处理你。 情与法的不够分明，是我们社会的通病。 许多人在这当中得了好处，许多人被这样吃死。 记住！ 你可以要求修法，不可以故意违法。只有当“法”能公正、合理的时候；执法才可能严明、弊端才可能减少。 许多人，在人生地不熟的情况下，只因缺少这分机智，为保住“身外之物”而抵抗，结果造成悲剧。 不错！东西是你的，他凭什么要抢？你当然可以反抗。但你也要知道，当东西是你的，群众是他的，而你势单力孤的时候，东西也可以变成他的。 孔子说“危邦不入、乱邦不居”，“邦无道，危行言孙”，就是这个道理。 当你不小心进入“危邦”或“乱邦”，就必须认清情势，明哲保身地想办法“全身而退”。再在全身而退之后，想办法“平反”。 记住！不要在必输的情况下逞英雄，也不必在无理的环境中讲理。 否则，你就永远没有讲理的机会了。 我们要知道，贼也是人，也有自尊。他可以失手被捕，只怪自己“手艺”差。但是，当他发现上了你的钩时，是他斗智输给你，他的面子就挂不住了。 你愈是弱小，赢了他，他愈觉得丢人，他愈可能对你不利。 所以，聪明人，除非有万全的准备，即使发现了贼，也要按兵不动，甚至故意咳嗽两声，留上条路给贼出去，再看准了他，以后动手。 孙子兵法上说“围师必阙”就是这个道理。把敌人围住的时候，与其让他作“困兽之斗”，跟你正面拼命，不如留个缺口，让他由那里逃跑，在他落荒而逃的时候，从后面追击。 想想！是正面与你拼命的敌人容易对付，还是正在逃跑的“背面露出来”的敌人容易对付？ 当然是后者！ 于是，你忍一时，仿佛为他留条生路，反而能自己不伤一卒，把他歼灭。 相反地，你也要知道—— 如果有一天，你与别人争斗，人家故意闪开，可能正是等你把弱点露得更大些，好将你彻底摧毁。 那看来像“一念之仁’的，其实是“百谋之毒”。 所以，即使你在逃的时候，也应该有组织，有戒备地，以面对敌人的姿势离开。 我们常批评人“不识相”。 “不识相”就是不懂得看面子，别人给脸的时候不要脸；别人给台阶的时候，又不顺着台阶下。 同样地，当别人要脸、要台阶的时候，你不给他，也是“不识相”，因为你造成彼此的尴尬。 要知道，每个“吹牛”都是一种谎言；每个魔术都是一种谎术；每个托词，都是一种谎话。 这些“谎”，多半没有恶意，而是为了表现，为了面子，你何必去戳穿呢？ 他知道你有数，却不去戳穿，一定心存感激。相反地，他希望找个借口开脱，你硬是挡着不让，他也一定加倍恨你。 成长，使人能看透谎言，看穿骗局。 成熟，也使人能知道什么时候不戳穿谎言，什么时候不戳穿骗局。 如同用兵，你只是留个缺口。 你可以追杀他，使他全部落网；也可以放他走，让他感激你，成为未来的朋友。 避免正面的冲突，是处世的重要技巧。 世上的情形就这么妙。你会发现人们似乎有一种特殊的第六感，把那些蛛丝马迹设法联想在一起，开始猜、开始问，并且由对方的反应中归纳，最后得到结论。 多残酷啊！只是没办法，为了减少阻力和“对彼此的伤害”他不得不这么做。换成你，你难道不会这么做吗？ 现在，你就更可以了解，为什么无论人事、政策、成交、邦交的消息，都不能提早走漏。而明明第二天就会发生的事、当事人还故作惊讶他说： “不要胡说，完全不可能！” 你也必须由前面的故事和论述中，得到教训—— 即使你百分之百确定，也不能在言谈或任何行动上表现出来，即使那“掩不住的喜色”，都不可有。否则，你就可能空欢喜一场。 相对地，如果你是得到消息的那个“关键人物”，你也最好别说。因为当你“爱现”的时候，也可能给自己找大了麻烦。 因此，如果你是小民，要知道那些自吹“有内线”的人，常是假的。你托他，不但可能吃亏，还可能把事情弄得更槽。 如果你是当权的长官，更要知道，每个在你身边打听消息的人，一转身，就可以把小消息扩大，然后成为“买办”，获得利益，甚至使你背上黑锅。 当然，在这世界上，哪个角落都有真通天的人。愈是“人治”的国家，这种人愈多；愈是“法治”的国家，这种人愈少。但即使在最法治的国家，消息的提早走漏，还是可能造成意想不到的结果。 人都有这个毛病——心里藏不住话，尤其当自己对别人有恩的时候，更巴不得对方早早知道。许多人事、生意的消息，都是这样提早曝光，结果坏了大事，或被人抢了功劳。 应该知道，如果发现你的公司或长官，已经主动考虑你希望却没说出的事，你千万不可躁进，当你以为“开个口”，可能使事情发展得更快时，很可能反而失去将到手的东西。 如果你不希望看到下面人见风转舵、一一离开的场面，就绝对不能早早让下面的人，感觉到“风向变了”。 他们跟着你，你变了，是你对不起他们，是你令他们失望，在你已经失势的时候，千万不要给他们太多反弹的机会。 尤其是，当你在“想继续”与“不想继续”的时候，更不可以露出一点“倦勤”的样子。否则，你不但不能光荣地“主动走下台”．反而会变成难堪地“被逼下台”。 这当中，有多大的差距啊！ 我觉得有必要。我认为每个人，无论你是长官或部属，政客或小民，都应该了解“不成熟的事不可说”的道理，许多人都由于不能做到这一点，不但坏了别人的好事，也坏了自己的好事。 在收藏界，这几乎已经成了一种当然的道理—— 由于你是新手，你理当缴学费，从“学习”中避免“上当”，也从“上当”之中“学习”。新手吃一次亏、学一次乖，渐渐变成老油条；又用老油条的本事把新手唬得一愣一愣。 大家为什么都这样作呢？道理很简单。 你既然废寝忘食沉迷其中，成为收藏家，成为“痴”．成为“癖”。 你当然爱那样东西，爱得要死。 这世上最大的问题，往往出在爱上。 当你看上一块王、一个瓷器、一张画，举世只有那一件，你爱得要死，还会让给别人吗？ 一个人可以非常廉洁，绝不贪非分之财。但是当他爱物成痴的时候，看到那个物，就另当别论了。你绝不能用他“对钱”的态度，来推想他“对收藏”的态度。 因为钱随时可以赚到，那稀世的收藏品，却可遇而不可求。 如果你问我收藏东西最稳当的方法，我要建议： 一，你可以请行家介绍，或直接向他购买“虽是上等货色，却非他看得上限的精品”。既然他看不上限，就心中“无争”，也就能客观地为你着想。 二、如果你真打算收藏好东西，自己又不内行，你有两条路可走。 去国际知名的拍卖场，买“见诸图录”，也就是知道以前由谁收藏过，而且印在收藏目录的东西。 或先去宝石或古董鉴定班，好好学，学会之后，再自己出去，冷冷静静地买。 记住！这世界上，最难改变的是人性，最可能信任的是自己。 我说这许多，是告诉你什么是人性，我也建议你： 如果介绍朋友到熟店去买东西（尤其是贵重的），应该当着朋友面，对店老板说：“这是我的好朋友，我不要任何好处，你把他当成我，尽量算便宜！” 而当你后来居然像前面故事中小英一样，还是拿到回扣的时候，则应该还给朋友。 如果你是老板，要常注意来往厂商与你职员的关系。公是公、私是私，逢年过节厂商送点小礼，是人之常情。你理当让员工分享。 假使“他们”愈走愈近，你就要防止弊端。 如果你是职员。 我盼望你在这个浊世，作一济清流。当来往的商家要给你“不合理”的优待时，你要知道，那是不当得的好处。 郑重地告诉他，甚至在一开始为公家采购时，就对他说：“我不拿任何好处，既然我自己向你买东西，也不会要求特别的折扣。请你给我公司最便宜的价钱。” 你必因此获得他的尊重，传到你老板的耳里，你更能获得重用。最要紧的是，由于你对道德的不妥协，使你能不遭受更大的诱惑。 我不是教你诈，是教你认清每个人，包括你自己的“人性”。 同情弱者，是人的天性。在男女争斗的情况下，同情女性，也是人的天性。 人们会想，弱者明知打不过强者，为什么会反扑？当然是被逼急了！被逼迫的人，理当获得同情！ 这就好比，当一只小猫扑向大狗时，无论小猫是不是在撤野，总能得到喝彩。 同样的道理，当比你弱小的人决定拼命，即使你的实力强得多，又有一百二十个道理支持你，也最好不要跟他正面冲突。 不错！你很强，你是可以一刀砍下他的头，而他顶多只能砍你一条腿。到头来，你一定赢，他一定死。 问题是，你非但赢得不光荣，而且当你断了一条腿之后，还能称得上英雄吗？ “别跟不要命的人斗！” 当你发现对手，不惜牺牲他自己的生命、亲人的生命，或”第二生命”，而与你周旋到底的时候，就算你有理，也最好避一避。 当你发现一个人爱你，超过爱他自己，甚至为你不惜牺牲自己亲人的时候，也要好好想想，他会不会有一天牺牲你。 你愈是成功、强大、有钱、有名，愈要小心这些！ 想来想去，我发现，其实世上许多人，都是这种不好不坏的人。当你不小心的时候，他们会占你的便宜；当你跟他有了交情，他又可能对你付出。 我也发觉，在这瞬息万变的时代，每个人似乎都成了旅客，当你有一点陌生、有一点外行，或不懂得工作伦理的时候，人们在指导你之前，可能先欺负你。 本书的目的，正为提供这种教训—— 当你工作时，哪些立场必须站稳？ 当你有了人事的安排，为什么不能提早透漏？ 当你买东西比价时，为什么应该要求合理价，而非最低价？ 当你发现不利于自己的小征象时，为什么要早早反应？ 当你有倦勤之意时，为什么不能表现在外？ 当你做了法官、医生、老师、秘书、接待……你又有哪些工作上的禁忌？ 虽然表面看，都是令人挫折的故事，或透漏了一些人间的诈术，但背面所要探讨的，都是人与人的相处之道。 我要再一次强调，每个人都是“人”，都有着人性的贪婪、自私与温情，如同前面谈的那位司机和艺品店的老板。我们永远不能因为对方表现的良善，而忘记他也有人性的弱点。更不可由于他一时的卑劣，而否定他可爱的一面。 《我不是教你诈》，比起前一集，诚然是较深也较辣地。我衷心盼望每位读者，能了解我写作本书的目的—— 我不是教你诈，是教你认清人性，不可因为他们的好，忘了他们的坏；不要因为他们的恶，忘了他们的善。 |
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